FAQ

one können Sie auch mit einem herkömmlichen Mobiltelefon nutzen. Registrieren Sie sich hier.

Anleitung zur Registrierung

Bei der erstmaligen Registrierung für one haben Sie bereits die Nutzungsbestimmungen von one akzeptiert, somit erübrigt sich ein erneutes Bestätigen der Bestimmungen in der App. 

Für die Registrierung benötigen Sie:

• Ihren persönlichen Registrierungscode, den Sie per Post erhalten oder auch auf one-digitalservice.ch/code anfordern können

• Ihre vollständige Kartennummer

• a) einen PC/Tablet mit Ihrem Mobiltelefon oder b) Ihr persönliches iOS oder Android-Smartphone
  
  
  Anleitung zur Registrierung

Grundsätzlich ja. Für einzelne Produkte (z.B. Prepaid-Karte, Business Card) erhalten Sie einen separaten Registrierungscode und können sich auch separat registrieren. Beachten Sie, dass für jede Registrierung eine andere E-Mail-Adresse verwendet werden muss und jede E-Mail-Adresse nur einmal verwendet werden kann. Der Vorteil von one ist jedoch, dass Sie alle auf Ihren Namen lautenden Karten, also auch unterschiedliche Produkte, in einem einzigen one Konto führen und verwalten können.

Wenn Sie keine one App benutzen oder einmal keine Internetverbindung haben, können Sie einen SMS-Code für die Bestätigung (3-D Secure Online-Zahlung und Login) anfordern.

Ja. Sie können mehrere Karten registrieren.

Nein. Bei der Registrierung werden alle auf Ihren Namen lautenden Karten, die zu Ihrer Geschäftsbeziehung gehören, mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft. Für andere Produkte (z.B. Prepaid-Karte, Business Card) erhalten Sie einen separaten Registrierungscode. Sie können aber auch diese – schon während der Registrierung oder später – im gleichen Benutzerkonto erfassen.

Die one App ist erhältlich für iPhone sowie Samsung, LG, HTC und weitere Geräte mit Android-Betriebssystem. Alle Geräte müssen über eine funktionierende SIM-Karte verfügen (Pre- oder Postpaid-Abonnement).

Löschen Sie nicht benötigte Daten (Bilder, Videos) auf Ihrem Smartphone oder übertragen Sie diese auf Ihren PC. Idealerweise machen Sie einen kompletten Backup von Ihrem Smartphone.

Datum und Uhrzeit müssen den aktuellen Werten im Land entsprechen. Bitte korrigieren Sie die Einstellungen auf Ihrem Smartphone oder verwenden Sie die automatischen Einstellungen.

Nein.

Bei Geräten mit SIM-Karten-Slot
Für Geräte, die mobile Datendienste unterstützen (mit SIM-Karten-Slot), kann für die Reaktivierung der one App temporär auch die SIM-Karte aus einem anderen Gerät verwendet werden. Nach der Reaktivierung funktioniert die one App weiterhin auch ohne SIM-Karte mittels WLAN/Wi-Fi.
 
Bei Geräten ohne SIM-Karten-Slot
Bei Geräten, die keine mobilen Datendienste unterstützen (ohne SIM-Karten-Slot), kann die erstmalige one App Registrierung mittels WLAN/Wi-Fi erfolgen.
Eine erneute Installation bzw. Reaktivierung der one App auf dem Gerät ist jedoch nicht möglich. Dies nachdem beispielsweise die App in der Zwischenzeit auf einem anderen Gerät aktiviert wurde.Für eine Neuinstallation wird eine Mobilfunknummer für einen SMS-Versand auf dem entsprechenden Gerät vorausgesetzt. Das Gerät muss in diesem Fall einen SIM-Karten-Slot aufweisen.
 

Nein, die Installation der one App direkt auf der Apple Watch ist leider nicht möglich. Allerdings können Sie dennoch bequem von Ihrer Apple Watch aus Mobile Payment nutzen und erhalten zudem one Push-Benachrichtigungen direkt auf Ihrem Handgelenk.

Unterstützte Betriebssysteme für die Nutzung der one App

Apple iPhone

iOS 15.0 und höher

Android Smartphones

Android 6.0.x und höher 

Unterstützte Web Browser für die Nutzung des one Web Portals

one unterstützt die jeweils aktuellste Version der Web Browser Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (nur Windows), Microsoft Internet Explorer (nur Windows) und Apple Safari (nur Mac OS). Sofern Sie über eine veraltete Version dieser Browser verfügen, müssen Sie mit Einschränkungen rechnen.

Zudem muss die Cookie-Technologie sowie JavaScript im Browser zugelassen werden. Diese beiden Komponenten sind standardmässig im Browser aktiviert.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem one Benutzerkonto oder direkt in der one App ändern. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse Ihrem Benutzernamen entspricht und entsprechend ändert.

Wenn Sie noch Zugriff auf Ihre alte Mobilnummer haben, können Sie diese in der one App ändern. Falls Sie keinen Zugriff auf Ihre alte Mobilnummer haben, müssen Sie zuerst Ihr one Konto zurücksetzen. Melden Sie sich dazu mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf one-digitalservice.ch an und klicken Sie anschliessend auf «Konto zurücksetzen». Hier können Sie einen Reaktivierungscode anfordern, um Ihr one Konto wieder zu reaktivieren. Sobald Sie den Reaktivierungscode per Post erhalten haben, melden Sie sich wieder wie gewohnt mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort an und geben Sie danach den Reaktivierungscode ein.

Sie können Ihr Passwort unter one-digitalservice.ch zurücksetzen.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst.

Nein, das erledigen wir für Sie. Die Ersatzkarte können Sie sofort nach Erhalt über one verwalten.

one lässt sich auch auf Tablets installieren (nur als Smartphone-Ansicht). Wir empfehlen Ihnen jedoch, die App ausschliesslich auf iOS- und Android-Smartphones zu installieren. Die App wurde für Smartphones konzipiert und bietet Ihnen nur auf diesen Geräten das bestmögliche Erlebnis. Zudem ist es nicht möglich, one gleichzeitig auf verschiedenen mobilen Geräten (Smartphone/Tablet oder Smartphone/Smartphone) zu nutzen.

Die aktuellen gültigen Bestimmungen zur Nutzung von one finden Sie unter dem Link "Rechtliche Hinweise" in der App.

Push-Mitteilungen können Sie in der App über das Seitenmenu «Benachrichtigungen» oder über die Tab-Leiste «Karte» und dann «Benachrichtigungen» einstellen.

Ja. Sie können die one App sowohl in Ihrem Benutzerkonto auf one-digitalservice.ch als auch in den App-Einstellungen deaktivieren.

Ja. Sie können die one App auf one-digitalservice.ch in Ihrem one Benutzerkonto aktivieren. Die App ist für iOS oder Android-Smartphones erhältlich.

Laden Sie die one App nochmals aus dem App Store oder Play Store herunter und melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrem one Login an.

Ja. Achten Sie darauf, dass Sie dabei idealerweise einen kostenlosen WLAN-Zugang nutzen oder über eine Roaming-Option verfügen.

Die Bestätigungsanfrage ist maximal 300 Sekunden gültig.

Sie können Ihre Online-Zahlungen (3-D Secure) auch bei einer temporär gesperrten/blockierten Mobilnummer wie gewohnt via App bestätigen, sofern Sie mit einem WLAN verbunden sind.

Bei einer Reservation (zum Beispiel eines Hotelzimmers) wird der entsprechende Betrag blockiert und kann demzufolge nicht ausgegeben werden.

Eine Transaktion ist provisorisch, wenn sie wohl autorisiert, aber noch nicht abgerechnet wurde. Bei einer provisorischen Transaktion sind noch Anpassungen des finalen Betrags möglich.

Eine verbuchte Transaktion ist eine Transaktion, die final abgerechnet wurde – mit geltendem Währungskurs und evtl. Gebühren.

Bestätigungen in der App sind grundsätzlich verbindlich. Kontrollieren Sie die Anfrage daher immer, bevor Sie eine Bestätigung vornehmen. Es wird davon ausgegangen, dass der Karteninhaber die bestätigte Zahlung oder sonstige Handlung vorgenommen hat.

Nein. In Situationen ohne Datenverbindung müssen Sie Online-Zahlungen mit einem SMS-Code bestätigen. Sie können diesen bequem im Browser anfordern.

Grundsätzlich ja. Die App bietet Ihnen jedoch deutlich mehr Komfort und ist einfach zu handhaben. Wenn Sie einmal kein Internet haben, können Sie einen SMS-Code für die Bestätigung (3-D Secure Online-Zahlung und Login) anfordern.

Der SMS-Code kann maximal zweimal zusätzlich angefordert werden.

Bitte prüfen Sie Ihre Monatsabrechnung und melden Sie allfällige Unstimmigkeiten innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich Ihrem Kartenherausgeber.

Ja, Sie müssen die Fingerabdruckerkennung grundsätzlich zuerst für Ihr Gerät aktivieren (Einstellungen -> Fingerabdruckerkennung). Danach können Sie in der one App unter «App-Einstellungen» «Fingerabdruckerkennung» aktivieren.

Ja, Sie müssen die Touch ID grundsätzlich zuerst für Ihr Gerät (ab iPhone 6) aktivieren (Einstellungen -> TouchID). Danach können Sie in der one App unter «App-Einstellungen» «TouchID» aktivieren.

Unternehmen Sie alles Mögliche, um zu verhindern, dass Dritte Zugriff auf die App erhalten. Sie können z.B. die SIM-Karte sperren und die Daten mit der Funktion «Mein iPhone suchen» bzw. «Android Geräte Manager» löschen.

Bezüglich Smartphone kontaktieren Sie bitte direkt Ihren Mobilfunkanbieter.

Kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihre Karten sperren und ersetzen können.

Ja, Sie müssen die Face ID grundsätzlich zuerst für Ihr Gerät (ab iPhone 10) aktivieren (Einstellungen -> Face ID & Code). Danach können Sie in der one App unter «App-Einstellungen» «Face ID» aktivieren.

Die Gesichtserkennung wird für Google-Pixel-Geräte unterstützt (ab Pixel 4). Für weitere Android-Geräte können Sie stattdessen die Fingerabdruckerkennung nutzen.